Chính sách Hoàn tiền

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc khu vực pháp lý khác có quy định quyền rút lui theo luật định, bạn có thể rút khỏi giao dịch trong vòng mười bốn (14) ngày mà không cần nêu lý do. Vì Dịch vụ là nội dung số được cung cấp ngay lập tức, tại bước thanh toán bạn được yêu cầu xác nhận rõ ràng rằng chúng tôi bắt đầu thực hiện ngay. Khi bạn xác nhận, và khi Dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ, quyền rút lui chấm dứt; nếu việc thực hiện mới chỉ bắt đầu, bạn vẫn có thể rút lui và chỉ trả khoản tiền tương ứng với phần bạn đã dùng trước khi rút. Để rút lui, hãy gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Withdrawal" kèm mã đơn hàng — không bắt buộc theo mẫu câu chữ cụ thể nào.

Gói đăng ký được tính phí trước và tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ hỗ trợ; việc hủy dừng lần gia hạn kế tiếp và bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán. Ngoài quyền rút lui theo luật định, phí đã thanh toán cho kỳ hiện tại hoặc kỳ đã trôi qua — bao gồm kỳ dở dang — không được hoàn lại. Nếu một lần gia hạn tính phí ngoài dự kiến và bạn chưa thực sự sử dụng Dịch vụ trong kỳ mới đó, hãy liên hệ trong vòng mười bốn (14) ngày: chúng tôi thường hoàn tiền cho các lần gia hạn chưa dùng trong tình huống này như một thông lệ tốt, kể cả khi không bắt buộc.

Gói trọn đời mua trực tiếp từ chúng tôi được áp dụng cùng quyền rút lui theo luật định nêu tại mục 1. Ngoài ra, nếu chúng tôi ngừng vĩnh viễn Dịch vụ trong vòng ba mươi sáu (36) tháng kể từ ngày bạn mua vì bất kỳ lý do nào không phải do bạn vi phạm Điều khoản, chúng tôi sẽ hoàn lại một phần theo tỷ lệ số tiền bạn đã trả, tính trên kỳ tham chiếu 36 tháng đó. Gói trọn đời cấp quyền truy cập trong suốt vòng đời hoạt động của Dịch vụ, tuân theo giới hạn sử dụng hợp lý đã công bố; đây không phải cam kết tồn tại vĩnh viễn hay sử dụng không giới hạn, và việc thực thi giới hạn sử dụng hợp lý không phải là căn cứ để hoàn tiền.

Tín dụng nạp trước được tiêu hao khi bạn dùng các tính năng AI. Tín dụng chưa dùng có thể được hoàn lại trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ khi mua nếu chưa có tín dụng nào trong gói đó được sử dụng. Khi một gói đã dùng một phần, gói đó được coi là đã thực hiện và không được hoàn lại ngoài các quyền theo luật định, vì chi phí xử lý AI tương ứng đã được thanh toán thay bạn. Tín dụng không có giá trị tiền mặt, không hết hạn khi tài khoản của bạn ở trạng thái bình thường, và không thể chuyển giữa các tài khoản.

Mã mua qua sàn đối tác được bán bởi sàn đó, không phải bởi chúng tôi. Chính sách và thời hạn hoàn tiền của họ điều chỉnh giao dịch, và yêu cầu hoàn tiền phải gửi trực tiếp cho họ — chúng tôi không thể hoàn lại khoản tiền chưa từng nhận. Khi sàn xác nhận hoàn tiền, mã tương ứng và mọi quyền lợi đã cấp sẽ bị thu hồi khỏi tài khoản đã kích hoạt. Mã bán lại vi phạm điều khoản đối tác, tạo ra gian lận hoặc có được qua kênh không được phép sẽ bị thu hồi mà không hoàn tiền.

Một số giao dịch được xử lý bởi đơn vị bán hàng chính thức (chẳng hạn Lemon Squeezy), khi đó đơn vị này là bên bán hợp pháp của giao dịch và là bên xuất hóa đơn cho bạn. Các giao dịch đó còn tuân theo chính sách hoàn tiền riêng của đơn vị bán hàng chính thức, và khoản hoàn tiền có thể phải do họ thực hiện. Chúng tôi luôn hỗ trợ bạn liên hệ đúng bên và sẽ ủng hộ một yêu cầu chính đáng thay vì đùn đẩy qua lại. Thanh toán bằng tiền mã hóa được hoàn lại bằng chính loại tiền mã hóa đó theo giá trị đã nhận; phí mạng và biến động tỷ giá giữa thời điểm thanh toán và thời điểm hoàn tiền không được bù đắp.

Ngoài các quyền theo luật định, chúng tôi không hoàn tiền cho: sự không hài lòng với kết quả các giao dịch bạn tự quyết định thực hiện, vì Dịch vụ cung cấp thông tin chứ không bao giờ là lời khuyên hay cam kết kết quả; phần đã được cung cấp, bao gồm các phân tích AI đã tạo ra; tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, bao gồm lạm dụng hạn mức, tạo hàng loạt tài khoản và gian lận tiếp thị liên kết; hoặc yêu cầu hoàn tiền thiếu thiện chí, chẳng hạn mua rồi đòi hoàn tiền nhiều lần. Việc khiếu nại đòi bồi hoàn qua ngân hàng mà không liên hệ chúng tôi trước có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản trong thời gian điều tra tranh chấp — hãy trao đổi với chúng tôi trước, cách này gần như luôn nhanh hơn.

Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Refund", kèm địa chỉ email của tài khoản, mã đơn hàng trên biên nhận và mô tả ngắn gọn vấn đề. Chúng tôi cố gắng xác nhận trong vòng hai (2) ngày làm việc và ra quyết định trong vòng mười bốn (14) ngày. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu — chúng tôi không thể hoàn tiền sang thẻ, ví hoặc tài khoản khác. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp của bạn thường mất thêm năm đến mười ngày làm việc để tiền hiển thị. Nếu từ chối, chúng tôi sẽ nêu rõ lý do và hướng dẫn cách khiếu nại tiếp, bao gồm các kênh khiếu nại và giải quyết tranh chấp mô tả trong Điều khoản Dịch vụ.