Politique de remboursement

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction reconnaissant un droit de rétractation légal, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les quatorze (14) jours sans avoir à motiver votre décision. Le Service étant un contenu numérique fourni immédiatement, il vous est demandé, lors du paiement, de solliciter expressément le commencement immédiat de l'exécution. Dès lors que vous le faites et que le Service a été pleinement exécuté, le droit de rétractation s'éteint ; si l'exécution n'a fait que commencer, vous pouvez encore vous rétracter et ne payer qu'un montant proportionnel à ce que vous avez utilisé. Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] avec l'objet « Withdrawal » et votre référence de commande — aucune formule particulière n'est exigée.

Les abonnements sont facturés d'avance et se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en contactant l'assistance ; la résiliation arrête le renouvellement suivant et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée. En dehors du droit de rétractation légal, les sommes déjà versées au titre de la période en cours ou écoulée — y compris les périodes entamées — ne sont pas remboursables. Si un renouvellement vous a été facturé de façon inattendue et que vous n'avez pas réellement utilisé le Service pendant cette nouvelle période, contactez-nous dans les quatorze (14) jours : dans cette situation, nous remboursons couramment les renouvellements non utilisés, par bonne pratique, même sans y être tenus.

Les formules à vie achetées directement auprès de nous bénéficient du même droit de rétractation légal que celui décrit à la section 1. En outre, si nous cessons définitivement le Service dans les trente-six (36) mois suivant votre achat pour un motif autre qu'un manquement de votre part aux Conditions, nous vous rembourserons une fraction au prorata du montant payé, calculée sur cette période de référence de 36 mois. Une formule à vie donne accès au Service pendant sa durée d'exploitation, dans le respect des limites d'usage équitable publiées ; elle ne garantit ni une existence perpétuelle ni un usage illimité, et l'application des limites d'usage équitable n'ouvre pas droit à remboursement.

Les crédits prépayés sont consommés à mesure que vous utilisez les fonctions d'IA. Les crédits non utilisés peuvent être remboursés dans les quatorze (14) jours suivant l'achat si aucun crédit du lot n'a été consommé. Dès qu'un lot est partiellement consommé, il est considéré comme exécuté et n'est pas remboursable en dehors de vos droits légaux, le traitement d'IA sous-jacent ayant déjà été payé pour votre compte. Les crédits n'ont aucune valeur en espèces, n'expirent pas tant que votre compte est en règle et ne sont pas transférables entre comptes.

Les codes achetés sur une place de marché partenaire telle qu'AppSumo ou PitchGround sont vendus par cette place de marché, et non par nous. Sa politique et son délai de remboursement régissent l'achat, et les demandes doivent lui être adressées directement — nous ne pouvons pas rembourser des sommes que nous n'avons jamais reçues. Lorsqu'une place de marché confirme un remboursement, le code correspondant et tous les avantages qu'il conférait sont retirés au compte l'ayant activé. Les codes revendus en violation des conditions du partenaire, générés frauduleusement ou obtenus par des canaux non autorisés sont révoqués sans remboursement.

Certains achats sont traités par un marchand officiel (tel que Lemon Squeezy), qui est alors le vendeur juridique de la transaction et émet votre facture. Ces achats sont en outre soumis à la politique de remboursement propre à ce marchand, et le remboursement peut devoir être effectué par lui. Nous vous aiderons toujours à joindre le bon interlocuteur et soutiendrons une demande légitime plutôt que de vous renvoyer d'un service à l'autre. Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans la cryptomonnaie d'origine à la valeur reçue ; les frais de réseau et les variations de change entre le paiement et le remboursement ne sont pas compensés.

En dehors de vos droits légaux, nous ne remboursons pas : l'insatisfaction quant au résultat des opérations que vous avez choisi d'effectuer, le Service fournissant des informations et jamais des conseils ou des résultats garantis ; l'usage déjà fourni, y compris les analyses d'IA déjà produites ; les comptes résiliés pour manquement aux Conditions, notamment l'abus de quotas, la multiplication de comptes et la fraude au programme d'affiliation ; ou les demandes formulées de mauvaise foi, telles que des cycles répétés d'achat-remboursement. Une opposition bancaire engagée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner une suspension pendant l'instruction du litige — parlez-nous d'abord, c'est presque toujours plus rapide.

Écrivez à [email protected] avec l'objet « Refund », l'adresse e-mail du compte, la référence de commande figurant sur votre reçu et une brève description du problème. Nous nous efforçons d'accuser réception sous deux (2) jours ouvrés et de décider sous quatorze (14) jours. Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine — nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre portefeuille ou un autre compte. Votre banque ou votre prestataire met généralement cinq à dix jours ouvrés supplémentaires à faire apparaître les fonds. En cas de refus, nous vous en indiquerons les motifs et vous expliquerons comment poursuivre, y compris via les voies de réclamation et de règlement des litiges décrites dans nos Conditions d'utilisation.