Последнее обновление: 29 июля 2026 г. · Версия 2026-07-29
Настоящая Политика возврата разъясняет, в каких случаях вы можете вернуть деньги, как об этом заявить и сколько это займёт. Она является частью наших Условий обслуживания и применяется к каждой покупке, совершённой через traderai.cloud. Ничто в ней не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны, — если такие права дают вам больше, применяются именно они. Мы всегда предпочитаем решить проблему, а не спорить о возврате: сначала напишите на [email protected], и мы сделаем всё возможное.
Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, Великобритании или иной юрисдикции, предоставляющей законное право на отказ, вы можете отказаться от покупки в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин. Поскольку Сервис представляет собой цифровой контент, предоставляемый немедленно, при оформлении заказа вам предлагается прямо запросить незамедлительное начало исполнения. После этого и после полного оказания услуги право на отказ прекращается; если исполнение только началось, вы всё ещё можете отказаться, оплатив лишь сумму, пропорциональную фактически использованному. Для отказа напишите на [email protected] с темой «Withdrawal» и номером заказа — какая-либо специальная формулировка не требуется.
Подписки оплачиваются авансом и продлеваются автоматически до отмены. Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта или через поддержку; отмена прекращает следующее продление, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. За пределами законного права на отказ суммы, уже уплаченные за текущий или истёкший период, включая неполные периоды, возврату не подлежат. Если продление было списано неожиданно и вы существенно не пользовались Сервисом в новом периоде, свяжитесь с нами в течение четырнадцати (14) дней: в такой ситуации мы, как правило, возвращаем оплату за неиспользованное продление в порядке добросовестной практики, даже не будучи обязанными.
На пожизненные тарифы, приобретённые непосредственно у нас, распространяется то же законное право на отказ, что описано в разделе 1. Кроме того, если мы окончательно прекратим работу Сервиса в течение тридцати шести (36) месяцев с момента вашей покупки по любой причине, не связанной с нарушением вами Условий, мы вернём пропорциональную часть уплаченной суммы, рассчитанную исходя из указанного 36-месячного периода. Пожизненный тариф предоставляет доступ на срок работы Сервиса с учётом опубликованных лимитов добросовестного использования; он не гарантирует бессрочного существования или неограниченного использования, а применение указанных лимитов не является основанием для возврата.
Предоплаченные дополнительные кредиты расходуются по мере использования ИИ-функций. Неиспользованные кредиты могут быть возвращены в течение четырнадцати (14) дней с момента покупки при условии, что ни один кредит из этого пакета не был израсходован. Если пакет израсходован частично, он считается исполненным и не подлежит возврату за пределами ваших законных прав, поскольку соответствующая ИИ-обработка уже оплачена от вашего имени. Кредиты не имеют денежной стоимости, не сгорают, пока ваш аккаунт в порядке, и не передаются между аккаунтами.
Коды, приобретённые на партнёрской площадке, такой как AppSumo или PitchGround, продаются этой площадкой, а не нами. Покупку регулируют её правила и сроки возврата, и заявление о возврате следует подавать непосредственно ей — мы не можем вернуть средства, которых никогда не получали. Когда площадка подтверждает возврат, соответствующий код и все предоставленные по нему преимущества аннулируются у активировавшего его аккаунта. Коды, перепроданные с нарушением условий партнёра, созданные обманным путём или полученные по неавторизованным каналам, аннулируются без возврата средств.
Часть покупок обрабатывается официальным продавцом (merchant of record), например Lemon Squeezy, который в этом случае юридически является продавцом по сделке и выставляет вам счёт. К таким покупкам дополнительно применяются собственные правила возврата официального продавца, и возврат может потребоваться оформить через него. Мы всегда поможем вам выйти на нужную сторону и поддержим обоснованное обращение, а не станем перенаправлять вас по кругу. Платежи в криптовалюте возвращаются в исходной криптовалюте по полученной стоимости; комиссии сети и изменение курса между платежом и возвратом не компенсируются.
За пределами ваших законных прав мы не возвращаем средства при: неудовлетворённости результатом сделок, которые вы решили совершить, поскольку Сервис предоставляет информацию и никогда — консультации или гарантированный результат; уже предоставленном использовании, включая уже сформированные ИИ-анализы; прекращении аккаунтов за нарушение Условий, включая злоупотребление лимитами, массовое создание аккаунтов и мошенничество в партнёрской программе; либо недобросовестных обращениях, например повторяющихся циклах «покупка — возврат». Оспаривание платежа в банке без предварительного обращения к нам может привести к приостановке аккаунта на время разбирательства — сначала свяжитесь с нами, это почти всегда быстрее.
Напишите на [email protected] с темой «Refund», указав адрес электронной почты аккаунта, номер заказа из чека и краткое описание проблемы. Мы стремимся подтвердить получение в течение двух (2) рабочих дней и принять решение в течение четырнадцати (14) дней. Одобренные возвраты перечисляются на исходное средство платежа — мы не можем вернуть средства на другую карту, кошелёк или счёт. Вашему банку или провайдеру обычно требуется ещё от пяти до десяти рабочих дней, чтобы отразить сумму. При отказе мы сообщим причины и разъясним порядок обжалования, включая механизмы жалоб и разрешения споров, описанные в наших Условиях обслуживания.
Вопросы и заявления о возврате: [email protected] с темой «Refund». Мы храним датированный архив каждой опубликованной редакции настоящей политики и по запросу предоставим редакцию, применимую к вашей покупке.